FAQ : Foire Aux Questions

Comme la plupart des informations données aux abonnés sont paramétrables (phrase de désinscription, message de contrôle, page d’inscription, page avant confirmation…), vous pouvez les modifier pour qu’ils soient dans la langue voulue.

Par contre, il est fortement judicieux de créer une liste pour chacune des langues que vous souhaitez utiliser et orienter les abonnés vers la liste de leur langue.

Oui. Pour cela, rendez vous sur la fiche du mail auquel vous souhaitez ajouter une pièce jointe.

Dans la section « Configuration avancée », se trouve une option appelée « Liste des attachements ».

Dans cette option, il y a une zone de saisie avec un bouton « Parcourir… ». Ce bouton vous permet de sélectionner sur votre ordinateur le fichier que vous souhaitez joindre à votre mail.





Si vous souhaitez joindre d’autres pièces, cliquez sur l’icône à droite de la liste après avoir sélectionner votre pièce jointe.

Pour supprimer une pièce jointe, cliquez sur l’icône à droite de la liste sur la ligne de la pièce que vous souhaitez supprimer

Attention !!! La taille des pièces jointes est limitée à 50ko.

Mais aussi, pour des raisons de délivrabilité des messages, nous recommandons de ne pas attacher de pièces jointes mais de placer celles-ci sur votre serveur et donner dans votre message l'url à cliquer pour télécharger le document.

Nous limitons la taille des pièces jointes car celles-ci impactent très fortement le temps mis par les serveurs pour envoyer les messages.

Un message sans pièces jointes peut être envoyé à 50000 abonnés en moins de 3 heures. S’il y a une pièce jointe de 50ko, il sera envoyé en plusieurs jours et, pendant ce temps, l’envoi des mails des autres abonnés sera ralenti.

D’autre part, les abonnés de vos listes de diffusions apprécient rarement recevoir des mailings contenant des grosses pièces jointes car cela bloque leur messagerie et peut les empécher de recevoir rapidement des mails importants.

Si vous souhaitez envoyer des pièces jointes plus importantes, nous vous recommandons de les placer sur votre serveur et de placer un lien vers le fichier dans votre mail.

Au moins, vous serez certain que tous vos abonnés y auront accès.

Certaines boîtes mail sont configurés par défaut pour rejeter les fichiers joints, et certains de vos membres ne le savent pas.

Pour éviter cette situation, au lieu de joindre un fichier à votre email, placez ce fichier sur votre site et intégrez à votre email un lien vers ce fichier.

Vous augmenterez la délivrabilité de vos messages (certains clients mail refusent carrément le message avec pièce jointe).

De plus, vous n'aurez pas de limitation de taille de fichier.

1. Depuis combien de temps les messages sont-ils partis ?

Servir l'ensemble de votre fichier peut prendre plusieurs minutes, voir plusieurs heures dans certaines situations d'activité extrême.

Attendez suffisamment de temps pour vérifier cet aspect.

2. Si vous avez plusieurs listes, et que vous cochez la case, "ne pas envoyer aux abonnés inscrits dans d'autres listes" et si vos adresses test qui ne reçoivent pas sont dans d'autres listes, ce comportement est tout à fait normal.





3. Malgré tous nos efforts, il se peut que votre email soit passé en SPAM, vérifiez votre boite SPAM si vous en avez une et consultez : la FAQ sur comment éviter que vos emails passent en SPAM

Il s’agit de l’heure de Paris (GMT + 1 heure).

Lorsque vous sauvegardez un message, celui-ci n’est pas automatiquement envoyé. Cela vous permet de faire des tests, de faire des modifications, ou d’autres choses avant que le message ne parte.

Pour faire partir réellement ce message, rendez vous dans la liste des messages en cliquant sur « Séquences Autoréponses » ou « Messages à date fixe » (voir rubrique « Liste » du menu central) et cliquer sur le bouton « Envoyer » à droite sur la ligne du message à envoyer.





Vous pouvez interrompre l’envoi des messages en séquences en cliquant sur le bouton « Arrêt Envois » dans la liste des messages en séquences.





Attention, ce bouton n’apparaît que si vous avez cliqué avant sur le bouton « Envoyer ».

Vous pouvez en envoyer autant que vous le souhaitez sans limite et sans coût supplémentaire.

Pour l’instant, nous sommes capables d’envoyer 50000 mails en moins de 3 heures. Ce délai devrait bientôt être réduit.

Vos mails en séquence sont envoyés N jours après l’inscription d’un abonné. Ils sont envoyés à l’heure H.

N étant le nombre que vous indiquez dans le champ « A envoyer après nb jours » dans la fiche du message (voir configuration de base).





H étant l’heure que vous indiquez dans le champ « Envoyer le message à partir de : » dans la fiche du message (voir configuration avancée).





Les mails en séquence sont envoyés à tous les abonnés valides au moment de l’envoi.

Par exemple, si vous avez des mails qui sont programmés pour partir 0, 2 et 10 jours après l’inscription, un abonné annulant son inscription le 7ème jour aura reçu les 2 premiers mails mais ne recevra pas le 3ème.

Vos mails à date fixe sont envoyés à la date D et à l’heure H.

D étant la date que vous indiquez dans le champ « A envoyer le » dans la fiche de message (voir configuration de base).





H étant l’heure que vous indiquez dans le champ « Envoyer le message à partir de : » dans la fiche du message (voir configuration avancée).





Les messages à date fixe sont envoyés à tous les abonnés valides à la date d’envoi du message et à tous les abonnés qui s’inscrivent (ou valident leur inscription) le jour D. Même après la création du mail.

Vous devez créer un message HTML (cochez la case à cocher « HTML » dans la fiche du message) et insérez une balise <img> comme ci-dessous :

<img src="http://www.monsite.com/monimage.gif">

Où www.monsite.com est l’adresse de votre site et monimage.gif est le nom de votre image.

ATTENTION : Vous devez placer le fichier de votre image sur votre site AVANT d’envoyer ou de tester le message et vous assurez que le chemin src est bien renseigné (certains logiciels du type Frontpage indiquent un chemin d’accès sur votre propre machine, ce qui est incorrect).

D'une manière générale, il est préférable d'avoir des notions pour manipuler le code HTML pour envoyer ce type de message.

Si votre message consiste uniquement en une image, l'insertion de la balise <img> tel qu'indiqué ci-dessus sera suffisante.

Sachez néanmoins que certains clients emails désactivent les images à la réception des messages... Réfléchissez bien.

Si votre message est un message texte, il vous suffit de mettre l’URL complète (avec ‘http://’) dans votre message.

Si votre message est un message HTML, vous devez insérer une balise <a> comme ci-dessous :

<a href="http://www.sitedulien.com/fichier.pdf">Cliquer ici</a>

En remplaçant http://www.sitedulien.com/fichier.pdf par l’URL de votre fichier et « Cliquez ici » par le texte à cliquer que vous voulez afficher.

Si votre message est un message HTML, vous devez utiliser des balises HTML pour formater votre texte (<p></p>, <br>, …). Si vous ne le faites pas, votre texte n’aura aucune mise en forme et, surtout, ne contiendra aucun saut de ligne même si vous en avez ajouté en créant votre message.

Si votre message est un message texte et que vous avez placé des sauts de ligne, par exemple tous les 50 caractères, pour limiter la taille des lignes à 50 caractères, il est possible que lorsque vous ouvrez ce message avec votre système de messagerie, ces sauts de ligne n’apparaissent pas.

Cela vient du système de messagerie (ils sont tous différents) qui enlève les sauts de ligne qu’il trouve injustifié.

Dans ces cas là, il vous l’indique par un message comme « Les sauts de lignes en surnombre ont été enlevés, cliquez ici pour les rétablir ».

Il vous suffit de créer un message en séquence à 0 jours et 0 heures. Ce message sera alors envoyé dès l’inscription de l’abonné (ou dès la validation de l’inscription si votre liste est en « double opt-in »).

Malgré tous les efforts que nous menons continuellement pour lutter contre le spam et faire whitelister nos serveurs (c.a.d. faire reconnaître nos serveurs comme étant des expéditeurs de mailings légitimes) auprès des principaux FAI, il arrive que des mails soient classés comme spams par certains FAI (- de 10%).

Cela peut avoir plusieurs causes :

- s’il s’agit d’un abonné Hotmail ou MSN, il manque des informations sur le serveur qui gère votre domaine (voir ci-dessous)

- votre nom de domaine est blacklisté

- le contenu de votre mail est considéré comme « susceptible d’être du spam » par le système anti-spam

Lorsque vous utilisez CyberMailing pour envoyer des emails à un utilisateur de hotmail, hotmail considère instantanément l'information suivante :

votre-adresse@votre-domaine.com envoie un email à un des utilisateurs de hotmail, cet email est envoyé depuis un serveur dont le nom de domaine est cybermailing.com

Immédiatement, hotmail interroge les DNS de votre-domaine.com (il s'agit d'informations qui permettent aux serveurs et aux navigateurs internet de trouver le chemin sur le web en utilisant des urls).

Ces informations DNS, peuvent, si elles ont été paramétrées à cet effet, contenir un champ dit "SPF".

Le but de ce champ SPF est de permettre à votre nom de domaine de déclarer d'autres serveurs comme envoyeurs légitimes de vos emails.

Pour que hotmail accepte votre email, il faut que les DNS de votre nom de domaine indiquent que cybermailing est un envoyeur légitime, sinon : hotmail et msn considèrent que l'envoi a été fait à votre insu puisque votre nom de domaine ne précise pas que le serveur d'envoi est légitime.

L’email est alors placé dans la boite de spam !

Pour modifier cela :

Vous (ou votre hébergeur) devez ajouter la ligne suivante dans les enregistrement DNS de votre nom de domaine :

votredomaine.com. IN TXT "v=spf1 a mx ptr mx:cybermailing.com ?all"

(oui il y a un . après le .com)

Si vous ne savez pas éditer vos enregistrements DNS, envoyez ce texte à votre hébergeur, ils savent ce que cela signifie.

Assurez vous que vous avez bien cliquer sur le bouton « Envoyer » dans la liste des messages à droite sur la ligne du message en question.

Vous avez coché la case « Ne pas envoyer aux abonnés inscrits dans d’autres listes » et près de 12000 des abonnés de la liste dans laquelle vous souhaitez envoyer le message sont inscrits dans d’autres de vos listes.

Oui ces abonnés le recevront dès que vous aurez cliqué sur le bouton « Envoyer ».

Non, Cybermailing utilise ses propres serveurs pour envoyer les mails.

Non, une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Envoyer » pour un message à date fixe et que la date est atteinte, vous ne pouvez plus rien changer à ce message quelque soit l’heure choisie.

Vous pouvez changer l’heure ou la date d’envoi mais pas arrêter l’envoi. Sauf si vous supprimez le message.

Si vous cochez cette case, votre mail sera envoyé à tous les abonnés de toutes vos listes.





Attention, aucune sélection n’est faite sur les adresses mails, donc, si une même personne est inscrite sur plusieurs de vos listes, il recevra plusieurs fois le même mail.

A utiliser avec précaution.

Si vous cochez cette case, votre mail ne sera envoyé qu’aux abonnés dont l’adresse mail n’est présente dans aucune de vos autres listes.