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FAQ : Foire Aux Questions
Définition des listes (Cliquer pour réduire)
Je viens de m’abonner à Cybermailing et quand je me connecte, le menu central de navigation ne présente que 2 rubriques. Comment fait-on pour créer une liste ?
Lorsque vous vous connectez à Cybermailing pour la première fois, vous avez le bouton vert « Créer une Nouvelle Liste » dans la partie supérieure tout en haut à droite. Cliquez sur ce bouton.
Une fois votre première liste créée, le menu central contient alors plus de rubriques.
En passant votre souris sur une rubrique, vous découvrez toutes les options qu'elle contient.
Vous pouvez, entre autre, créer des champs personnalisés (voir ci-dessous).
Une fois que vous avez défini votre liste et ajouté des champs personnalisés vous pouvez cliquer sur le lien « Générateur de Formulaire » pour obtenir un exemple de code pour le formulaire à ajouter à votre site pour permettre à vos visiteurs de s’abonner à votre liste.
Si vous souhaitez importer une liste d’abonnés existants (venant d’un autre système de mailing list par exemple), vous devez nous envoyer un fichier contenant cette liste.
Reportez vous à la section Importation / Exportation d'adresses pour en savoir plus.
Une fois votre première liste créée, le menu central contient alors plus de rubriques.
En passant votre souris sur une rubrique, vous découvrez toutes les options qu'elle contient.
Vous pouvez, entre autre, créer des champs personnalisés (voir ci-dessous).
Une fois que vous avez défini votre liste et ajouté des champs personnalisés vous pouvez cliquer sur le lien « Générateur de Formulaire » pour obtenir un exemple de code pour le formulaire à ajouter à votre site pour permettre à vos visiteurs de s’abonner à votre liste.
Si vous souhaitez importer une liste d’abonnés existants (venant d’un autre système de mailing list par exemple), vous devez nous envoyer un fichier contenant cette liste.
Reportez vous à la section Importation / Exportation d'adresses pour en savoir plus.
Je ne souhaite pas conserver le nom de mes abonnés, juste leur prénom, comment faire ?
Dans Cybermailing, seuls 2 champs sont pré-définis dès la création de la liste : le champ « email » et le champ « Name » (« Nom » en anglais).
Seul le champ « email » est obligatoire et doit être utilisé que pour stocker l’email de l’abonné.
Le champ « Name » peut être utilisé pour stocker le prénom de l’abonné. Dans ce cas, vous devrez juste utiliser %Name% dans vos messages quand vous souhaitez mentionner le prénom de l'abonné.
Vous pouvez aussi définir « prenom » comme nouveau champ personnalisé et ne pas utiliser le champ « Name ». Dans vos messages, vous utiliserez %prenom% pour écrire le prénom de l'abonné.
Remarque : le champ « Name » est systématiquement utilisé lors d’envoi des emails pour nommer le destinataire du mail (dans l'entête visible du email reçu).
Sa présence n'est pas obligatoire et ne devrait pas influencer la délivrabilité des messages. Si ce champ est vide, seule l'adresse email du destinataire du email sera visible dans l'entête du email.
Cela peut paraître moins professionnel mais tout à fait acceptable.
Si vous utilisez le champ « Name » pour stocker le prénom, tout apparaitra correctement. Dans votre cas, c'est donc la solution à préconiser.
Si par la suite vous souhaitez collecter le nom de l'abonné, vous pourriez alors utiliser un nouveau champ personnalisé : « Nom »
Dans vos messages, vous utiliseriez %Name% pour le prénom et %Nom% pour le nom de famille.
Seul le champ « email » est obligatoire et doit être utilisé que pour stocker l’email de l’abonné.
Le champ « Name » peut être utilisé pour stocker le prénom de l’abonné. Dans ce cas, vous devrez juste utiliser %Name% dans vos messages quand vous souhaitez mentionner le prénom de l'abonné.
Vous pouvez aussi définir « prenom » comme nouveau champ personnalisé et ne pas utiliser le champ « Name ». Dans vos messages, vous utiliserez %prenom% pour écrire le prénom de l'abonné.
Remarque : le champ « Name » est systématiquement utilisé lors d’envoi des emails pour nommer le destinataire du mail (dans l'entête visible du email reçu).
Sa présence n'est pas obligatoire et ne devrait pas influencer la délivrabilité des messages. Si ce champ est vide, seule l'adresse email du destinataire du email sera visible dans l'entête du email.
Cela peut paraître moins professionnel mais tout à fait acceptable.
Si vous utilisez le champ « Name » pour stocker le prénom, tout apparaitra correctement. Dans votre cas, c'est donc la solution à préconiser.
Si par la suite vous souhaitez collecter le nom de l'abonné, vous pourriez alors utiliser un nouveau champ personnalisé : « Nom »
Dans vos messages, vous utiliseriez %Name% pour le prénom et %Nom% pour le nom de famille.
Je ne comprends pas la fonction des champs personnalisés que je peux définir pour ma liste, pouvez-vous me l’expliquer ?
Les champs personnalisés servent à stocker des informations supplémentaires à propos de vos abonnés. Cela peut être leur prénom, le nom de leur société, leur date de naissance, leur adresse, le montant total de tous les produits qu’ils vous ont achetés, la date de dernier achat…
Ces champs peuvent servir à personnaliser les mails que vous envoyez ‘Bonjour Jean Dupont’ est mieux que ‘Bonjour cher client’ ou comme critères d’envoi des mails (‘Chiffre_affaire’ > 5000 ou ‘DateDerniereCommande’ < ’10/10/2006’).
Les champs personnalisés définis dans l’écran accessible par le menu sont spécifiques à chaque abonné et très souvent utiles.
Les types des champs personnalisés ont été modifiés depuis le 15 janvier 2010. Les types 'numerique' et 'texte' ont été supprimés car inutiles, les champs personnalisés sont tous considérés comme des champs texte. C'est directement sur votre site que vous devez tester la validité de la saisie dans votre formulaire.
Vous pouvez définir cinq types :
1. "Pas de modifications" : indique que vous souhaitez que le champ personnalisé soit laissé tel que saisi par l'abonné
2. "Tout en majuscule" : le champ personnalisé est mis en majuscule avant la sauvegarde.
Exemple : si l'abonné saisi "cybermailing" dans un champ "Tout en majuscule", le champ contiendra "CYBERMAILING"
3. "Tout en minuscule" : le champ personnalisé est mis en minuscule avant la sauvegarde.
Exemple: si l'abonné saisi "CYBERmailinG" dans un champ "Tout en minuscule", le champ contiendra "cybermailing"
4. "Première lettre en majuscule" : la première lettre du premier mot du champ est mise en majuscule.
Exemple: si l'abonné saisi "test CYBERMAILING" dans un champ "Première lettre en majuscule", le champ contiendra "Test cybermailing"
5. "Première lettre de chaque mot en majuscule" : la première lettre de chaque mot du champ est mise en majuscule.
Exemple: si l'abonné saisi "test CYBERMAILING" dans un champ "Première lettre de chaque mot en majuscule", le champ contiendra "Test Cybermailing"
Attention, si vous affectez un de ces quatre types à un champ existant sur une liste contenant déjà des abonnés, cela ne concernera que les nouveaux abonnés (inscrits après le 15/01/10), les anciens abonnés (inscrits avant le 15/01/10) ne seront pas modifiés.
Par exemple, si vous avez un champ "Prenom" et que vous lui affectez le type "Première lettre en majuscule", si un nouvel abonné saisi "jean" dans ce champ, la valeur sauvegardée sera "Jean" et si un abonné déjà enregistré avait saisi "pierre" dans ce champ, la valeur reste "pierre".
===============================================================
Vous pouvez aussi définir des champs personnalisés globaux (dans la configuration de liste) propre à votre liste. Leur utilisation est tout de même plus rare.
Cela peut vous permettre, par exemple, de mettre le prix d’un produit et de le changer automatiquement dans tous les mails que vous envoyez en ne le changeant qu’en un seul endroit.
Ces champs peuvent servir à personnaliser les mails que vous envoyez ‘Bonjour Jean Dupont’ est mieux que ‘Bonjour cher client’ ou comme critères d’envoi des mails (‘Chiffre_affaire’ > 5000 ou ‘DateDerniereCommande’ < ’10/10/2006’).
Les champs personnalisés définis dans l’écran accessible par le menu sont spécifiques à chaque abonné et très souvent utiles.
Les types des champs personnalisés ont été modifiés depuis le 15 janvier 2010. Les types 'numerique' et 'texte' ont été supprimés car inutiles, les champs personnalisés sont tous considérés comme des champs texte. C'est directement sur votre site que vous devez tester la validité de la saisie dans votre formulaire.
Vous pouvez définir cinq types :
1. "Pas de modifications" : indique que vous souhaitez que le champ personnalisé soit laissé tel que saisi par l'abonné
2. "Tout en majuscule" : le champ personnalisé est mis en majuscule avant la sauvegarde.
Exemple : si l'abonné saisi "cybermailing" dans un champ "Tout en majuscule", le champ contiendra "CYBERMAILING"
3. "Tout en minuscule" : le champ personnalisé est mis en minuscule avant la sauvegarde.
Exemple: si l'abonné saisi "CYBERmailinG" dans un champ "Tout en minuscule", le champ contiendra "cybermailing"
4. "Première lettre en majuscule" : la première lettre du premier mot du champ est mise en majuscule.
Exemple: si l'abonné saisi "test CYBERMAILING" dans un champ "Première lettre en majuscule", le champ contiendra "Test cybermailing"
5. "Première lettre de chaque mot en majuscule" : la première lettre de chaque mot du champ est mise en majuscule.
Exemple: si l'abonné saisi "test CYBERMAILING" dans un champ "Première lettre de chaque mot en majuscule", le champ contiendra "Test Cybermailing"
Attention, si vous affectez un de ces quatre types à un champ existant sur une liste contenant déjà des abonnés, cela ne concernera que les nouveaux abonnés (inscrits après le 15/01/10), les anciens abonnés (inscrits avant le 15/01/10) ne seront pas modifiés.
Par exemple, si vous avez un champ "Prenom" et que vous lui affectez le type "Première lettre en majuscule", si un nouvel abonné saisi "jean" dans ce champ, la valeur sauvegardée sera "Jean" et si un abonné déjà enregistré avait saisi "pierre" dans ce champ, la valeur reste "pierre".
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Vous pouvez aussi définir des champs personnalisés globaux (dans la configuration de liste) propre à votre liste. Leur utilisation est tout de même plus rare.
Cela peut vous permettre, par exemple, de mettre le prix d’un produit et de le changer automatiquement dans tous les mails que vous envoyez en ne le changeant qu’en un seul endroit.
Comment peut-on supprimer les champs personnalisés ?
Pour supprimer des champs personnalisés, rendez vous sur la liste des champs personnalisés (en cliquant sur « Champs personnalisés » de la rubrique « Liste » du menu central).
Cliquez sur le champ que vous souhaitez supprimer.
puis sur le bouton « Supprimer » de la fiche du champ.
Pour supprimer des champs personnalisés globaux d’une liste, rendez vous sur la page de configuration de la liste (en cliquant sur « Configuration » de la rubrique « Liste » du menu central), puis cliquez sur l’image à droite du champ que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur le champ que vous souhaitez supprimer.
puis sur le bouton « Supprimer » de la fiche du champ.
Pour supprimer des champs personnalisés globaux d’une liste, rendez vous sur la page de configuration de la liste (en cliquant sur « Configuration » de la rubrique « Liste » du menu central), puis cliquez sur l’image à droite du champ que vous souhaitez supprimer.
J’ai défini des champs personnalisés dans ma liste mais ils ne sont pas renseignés lorsque les abonnés s’inscrivent sur ma liste, pourquoi ?
Attention, votre formulaire d’inscription doit proposer les champs personnalisés avec leur nom exact. Par exemple « prénom » est différent de « prenom », « date de naissance » est différent de « date_de_naissance » ou « date_naissance ».
Si le champ personnalisé n’a pas la même orthographe dans le formulaire que dans votre liste, ce champ ne sera pas renseigné lors de l’inscription d’un abonné.
Si le champ personnalisé n’a pas la même orthographe dans le formulaire que dans votre liste, ce champ ne sera pas renseigné lors de l’inscription d’un abonné.
A quoi servent les renseignements scripts d’abonnement et d’annulation que je peux définir sur la fiche de configuration de ma liste ?
Ces renseignements ne sont utiles qu'à ceux qui souhaitent réaliser un couplage entre CyberMailing et leur propre système de base de donnée.
Si vous n'avez pas de base de donnée, ces renseignements ne vous sont PAS utiles.
Si vous en avez une, vous pouvez souhaiter modifier votre base de données, recevoir un message ou faire toute autre action lorsque quelqu’un s’abonne ou annule son abonnement à une de vos listes.
Les scripts d’abonnement ou d’annulation sont des scripts (en PHP, ASP ou CGI) que vous développez et installez sur votre serveur afin qu’ils réalisent l’action que vous souhaitez.
Vous indiquez l’url complète (avec http://) dans les cases « scripts d’inscription » et « script d’annulation ».
Cybermailing appellera alors de façon transparente ces scripts lorsque l’un ou l’autre de ces évènements se produiront.
Les paramètres transmis par Cybermailing lors de l’appel à ces scripts sont les suivants :
- id : Identifiant de l’abonné dans Cybermailing
- list : Identifiant de la liste dans Cybermailing
- name : Valeur du champ « Name »
- email : Email de l’abonné
- url : Url à partir de laquelle l’abonné s’est inscrit
- ip : IP à partir de laquelle l’abonné s’est inscrit
- date : Date d’inscription de l’abonné
+ tous les champs personnalisés que vous avez défini.
REMARQUE : ces scripts seront automatiquement appelés sans paramètre lorsque vous sauvegardez la liste afin de s’assurer que ces scripts sont valides.
Si vous n'avez pas de base de donnée, ces renseignements ne vous sont PAS utiles.
Si vous en avez une, vous pouvez souhaiter modifier votre base de données, recevoir un message ou faire toute autre action lorsque quelqu’un s’abonne ou annule son abonnement à une de vos listes.
Les scripts d’abonnement ou d’annulation sont des scripts (en PHP, ASP ou CGI) que vous développez et installez sur votre serveur afin qu’ils réalisent l’action que vous souhaitez.
Vous indiquez l’url complète (avec http://) dans les cases « scripts d’inscription » et « script d’annulation ».
Cybermailing appellera alors de façon transparente ces scripts lorsque l’un ou l’autre de ces évènements se produiront.
Les paramètres transmis par Cybermailing lors de l’appel à ces scripts sont les suivants :
- id : Identifiant de l’abonné dans Cybermailing
- list : Identifiant de la liste dans Cybermailing
- name : Valeur du champ « Name »
- email : Email de l’abonné
- url : Url à partir de laquelle l’abonné s’est inscrit
- ip : IP à partir de laquelle l’abonné s’est inscrit
- date : Date d’inscription de l’abonné
+ tous les champs personnalisés que vous avez défini.
REMARQUE : ces scripts seront automatiquement appelés sans paramètre lorsque vous sauvegardez la liste afin de s’assurer que ces scripts sont valides.
Comment puis-je faire pour que mes abonnés puissent sélectionner le format HTML ou texte lors de leur abonnement ?
Vous pouvez procéder de la manière suivante :
- créer un champ personnalisé (qu’on nommera TypeMessage),
- créer une case à cocher dans votre formulaire qui placera ‘html’ dans ce champ si le visiteur la sélectionne,
- créer des messages html en indiquant comme critère d’envoi : TypeMessage = html
ATTENTION : dans ce cas là, TOUS les mails textes correspondant aux mails html doivent avoir le critère d’envoi : TypeMessage <> html [i][ie : différent de html][i]
(sinon ils seraient aussi envoyés à ceux qui ont choisis le mode HTML)
- créer un champ personnalisé (qu’on nommera TypeMessage),
- créer une case à cocher dans votre formulaire qui placera ‘html’ dans ce champ si le visiteur la sélectionne,
- créer des messages html en indiquant comme critère d’envoi : TypeMessage = html
ATTENTION : dans ce cas là, TOUS les mails textes correspondant aux mails html doivent avoir le critère d’envoi : TypeMessage <> html [i][ie : différent de html][i]
(sinon ils seraient aussi envoyés à ceux qui ont choisis le mode HTML)
J’ai parfaitement configuré ma liste, mais mes abonnés arrivent sur une page d’erreur après inscription, pourquoi ?
Bien souvent, ce problème vient de l’Url de la page après inscription indiquée dans la configuration de votre liste qui est erronée.
Pour vérifier cela, il vous suffit de copier cette URL et de la coller dans votre navigateur, vous verrez ainsi si elle est correcte et si elle ne l’est pas, vous pourrez plus facilement la modifier.
Attention, vous devez indiquer le « http:// » en début de TOUTES les URL indiquées à Cybermailing.
Pour vérifier cela, il vous suffit de copier cette URL et de la coller dans votre navigateur, vous verrez ainsi si elle est correcte et si elle ne l’est pas, vous pourrez plus facilement la modifier.
Attention, vous devez indiquer le « http:// » en début de TOUTES les URL indiquées à Cybermailing.
Je n’ai pas de page après inscription, est-ce grave ?
Non, car Cybermailing affichera alors une page après inscription par défaut :
Pour que cette page par défaut s’affiche, vous devez laisser le champ « Page après inscription » vide dans votre configuration de liste.
Cependant, celle-ci étant très générique, nous vous conseillons de créer votre propre page spécifique où vous pourrez développer votre offre.
Pour que cette page par défaut s’affiche, vous devez laisser le champ « Page après inscription » vide dans votre configuration de liste.
Cependant, celle-ci étant très générique, nous vous conseillons de créer votre propre page spécifique où vous pourrez développer votre offre.
A quoi cela sert-il d’activer le double opt-in ?
Le double opt-in est le mécanisme qui consiste à envoyer un mail tout de suite après l’inscription d’un abonné pour lui demander de valider son abonnement (en cliquant sur un lien contenu dans le mail).
En attendant, que l’abonné clique sur le lien contenu dans le mail, il a le statut « A valider » et ne reçoit aucun message de votre part (à l’exception du message de confirmation).
Ce mécanisme vous permet d’être sûr que vos abonnés sont bien réels, et désireux de recevoir vos mails et que leur adresse mail est valide. Par contre, cette étape supplémentaire réduit de façon importante vos abonnés valides.
Réfléchissez donc bien au choix le plus judicieux.
Je souhaite utiliser le double opt-in mais le message de confirmation par défaut ne me convient pas, puis-je le changer ?
Oui, il vous suffit de cliquer sur le lien « Définir le mail de confirmation » dans la fiche de configuration de votre liste et d’indiquer le message que vous souhaitez envoyer.
Attention à plusieurs choses :
- les champs personnalisés ne sont pas pris en compte dans ce message
- le lien de validation est automatiquement inséré en fin de message, vous ne pouvez pas l’insérer à un autre endroit
- ne mettez aucun autre lien dans ce message, cela peut causer une certaine confusion chez vos abonnés qui ne cliqueront pas sur votre lien de validation ( soit par oubli, ou soit parce qu’ils croiront l’avoir fait en cliquant sur un autre lien, …)
Exemple :
Attention à plusieurs choses :
- les champs personnalisés ne sont pas pris en compte dans ce message
- le lien de validation est automatiquement inséré en fin de message, vous ne pouvez pas l’insérer à un autre endroit
- ne mettez aucun autre lien dans ce message, cela peut causer une certaine confusion chez vos abonnés qui ne cliqueront pas sur votre lien de validation ( soit par oubli, ou soit parce qu’ils croiront l’avoir fait en cliquant sur un autre lien, …)
Exemple :
Je n’ai pas de page avant confirmation, est-ce grave ?
Non, car Cybermailing affichera alors une page avant confirmation par défaut :
Pour que cette page par défaut s’affiche, vous devez laisser la case « Page avant confirmation » vide.
Cette page étant très générique, nous vous conseillons fortement de vous créer votre propre page spécifique en rappelant au visiteur de consulter sa boite email et de cliquer sur le lien contenu dans le message qu'il vient de recevoir.
Pour que cette page par défaut s’affiche, vous devez laisser la case « Page avant confirmation » vide.
Cette page étant très générique, nous vous conseillons fortement de vous créer votre propre page spécifique en rappelant au visiteur de consulter sa boite email et de cliquer sur le lien contenu dans le message qu'il vient de recevoir.