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FAQ : Foire Aux Questions
Inscriptions / Désinscriptions (Cliquer pour réduire)
Comment faire pour que les visiteurs de mon site puissent s’inscrire dans ma liste ?
Pour permettre aux visiteurs de votre site de s’inscrire sur votre liste, il suffit de placer un formulaire d’inscription sur votre site.
Pour avoir un exemple de formulaire, rendez vous dans l’interface d’administration de Cybermailing (http://www.cybermailing.com/mailing/)
Créez un liste comme ci-dessous.
Cliquez sur le lien « Générateur de formulaire » dans la rubrique « Liste ».
Sur votre écran, s’affiche alors une page présentant un exemple de formulaire et, en dessous le code à utiliser pour créer votre propre formulaire. Il vous suffit de copier ce code et de le coller dans le code HTML de la page (ou des pages) sur laquelle vous souhaitez placer ce formulaire.
Vous pouvez bien entendu adapter ce formulaire à la charte graphique de votre site et à vos souhaits. Toutefois, veillez à conserver les champs ‘Email’ et ‘Liste’ ainsi que l’URL du script d’inscription.
Pour avoir un exemple de formulaire, rendez vous dans l’interface d’administration de Cybermailing (http://www.cybermailing.com/mailing/)
Créez un liste comme ci-dessous.
Cliquez sur le lien « Générateur de formulaire » dans la rubrique « Liste ».
Sur votre écran, s’affiche alors une page présentant un exemple de formulaire et, en dessous le code à utiliser pour créer votre propre formulaire. Il vous suffit de copier ce code et de le coller dans le code HTML de la page (ou des pages) sur laquelle vous souhaitez placer ce formulaire.
Vous pouvez bien entendu adapter ce formulaire à la charte graphique de votre site et à vos souhaits. Toutefois, veillez à conserver les champs ‘Email’ et ‘Liste’ ainsi que l’URL du script d’inscription.
Puis-je intercaler un script entre mon formulaire d’abonnement et Cybermailing ?
La réponse est : Non mais...
NON : Vous ne POUVEZ PAS le faire pour vos nouveaux inscrits. Nous devons pouvoir vérifier que vous utilisez une pratique légitime et constater la proposition d'inscription que vous faite.
En effet, nous conservons la trace de la page servant à enregistrer un abonné pour des raisons de lutte Anti-spam. Nous pouvons ainsi prouver que l’inscription s’est effectuée dans les règles en cas de plainte pour spam.
En revanche, s'il s'agit d'une mise à jour d'inscription, ou d'une inscription sur une autre liste sur laquelle vous avez placé une règle automatique de désinscription à une autre liste (passage de liste prospect à liste client par exemple) nous ACCEPTONS qu'un formulaire automatique soit interfacé.
Egalement sur une page de retour de paiement par exemple.
NON : Vous ne POUVEZ PAS le faire pour vos nouveaux inscrits. Nous devons pouvoir vérifier que vous utilisez une pratique légitime et constater la proposition d'inscription que vous faite.
En effet, nous conservons la trace de la page servant à enregistrer un abonné pour des raisons de lutte Anti-spam. Nous pouvons ainsi prouver que l’inscription s’est effectuée dans les règles en cas de plainte pour spam.
En revanche, s'il s'agit d'une mise à jour d'inscription, ou d'une inscription sur une autre liste sur laquelle vous avez placé une règle automatique de désinscription à une autre liste (passage de liste prospect à liste client par exemple) nous ACCEPTONS qu'un formulaire automatique soit interfacé.
Egalement sur une page de retour de paiement par exemple.
Est-il possible de mettre des champs comme des cases à cocher, des listes déroulantes dans le formulaire d’inscription ?
Oui. Comme indiqué ci-dessus, le formulaire fourni par Cybermailing est donné à titre d’exemple et peut être modifié à souhait.
Par exemple : si vous avez créé un champs personnalisé « Civilité », celui-ci sera présenté ainsi dans le formulaire exemple :
<input name="Civilite" type="text" size="30" maxlength="255">
Vous pouvez très bien remplacer la ligne ci-dessus par les lignes suivantes :
<select name="Civilite">
<option value=”Mademoiselle" >Mademoiselle</option>
<option value="Madame">Madame</option>
<option value="Monsieur">Monsieur</option>
</select>
Pour présenter une liste déroulante au lieu d’une zone de saisie.
Par exemple : si vous avez créé un champs personnalisé « Civilité », celui-ci sera présenté ainsi dans le formulaire exemple :
<input name="Civilite" type="text" size="30" maxlength="255">
Vous pouvez très bien remplacer la ligne ci-dessus par les lignes suivantes :
<select name="Civilite">
<option value=”Mademoiselle" >Mademoiselle</option>
<option value="Madame">Madame</option>
<option value="Monsieur">Monsieur</option>
</select>
Pour présenter une liste déroulante au lieu d’une zone de saisie.
Je souhaiterais mettre une page de désinscription sur mon site, est ce possible ?
Oui, il suffit de créer une page Html dans laquelle vous placez un formulaire tel que présenté ci-dessous :
<form action="http://www.cybermailing.com/mailing/unsubscribe.php" method="get">
<input type="hidden" name="L" value="<IdentifiantDeVotreListe>">
Adresse mail:<input name="M" type="text" size="30" maxlength="255"><br />
<input type="submit" value="Désabonnement">
</form>
En remplaçant <IdentifiantDeVotreListe> par le numéro (identifiant) de votre liste (mais pas le nom de la liste).
Vous obtenez votre numéro d'identifiant de liste dans le champ "Liste" de votre formulaire d'inscription, ou en cliquant sur "configuration" (après avoir sélectionné votre liste dans le menu déroulant en haut à droite)
<form action="http://www.cybermailing.com/mailing/unsubscribe.php" method="get">
<input type="hidden" name="L" value="<IdentifiantDeVotreListe>">
Adresse mail:<input name="M" type="text" size="30" maxlength="255"><br />
<input type="submit" value="Désabonnement">
</form>
En remplaçant <IdentifiantDeVotreListe> par le numéro (identifiant) de votre liste (mais pas le nom de la liste).
Vous obtenez votre numéro d'identifiant de liste dans le champ "Liste" de votre formulaire d'inscription, ou en cliquant sur "configuration" (après avoir sélectionné votre liste dans le menu déroulant en haut à droite)
Je souhaiterais mettre une page pour que les abonnés puissent changer les informations les concernant est ce possible ?
Oui, il vous suffit de placer sur cette page le code du formulaire d’inscription. Si l’abonné existe dans votre liste, les données le concernant seront modifiées. Attention, ce formulaire ne peut pas être utilisé pour changer l’adresse mail de l’abonné. Pour cela, l’abonné doit se désabonner et se réabonner avec la nouvelle adresse mail.
Je souhaiterais pouvoir modifier automatiquement les informations concernant certains abonnés, comment faire ?
Il vous suffit de créer un script qui appelle le script http://www.cybermailing.com/mailing/subscribe.php avec la méthode POST en lui transmettant l’identifiant de la liste, l’adresse mail et les informations à modifier (comme pour un formulaire d'inscription)
Attention, comme expliqué ci-dessus, ce script ne doit être utilisé que pour modifier les données d’un abonné existant et non pas pour l’abonner.
L'idée est toujours la même, nous devons pouvoir retracer votre façon de procéder pour refuser définitivement ceux qui ne respectent pas les conditions d'inscriptions légitimes.
Tant que l'abonné est déja inscrit correctement (par lui même, sur une page d'abonnement que nous pouvons contrôler), vous pouvez ensuite faire tout ce que vous voulez.
Attention, comme expliqué ci-dessus, ce script ne doit être utilisé que pour modifier les données d’un abonné existant et non pas pour l’abonner.
L'idée est toujours la même, nous devons pouvoir retracer votre façon de procéder pour refuser définitivement ceux qui ne respectent pas les conditions d'inscriptions légitimes.
Tant que l'abonné est déja inscrit correctement (par lui même, sur une page d'abonnement que nous pouvons contrôler), vous pouvez ensuite faire tout ce que vous voulez.
Que veulent dire les statuts ‘A valider’, ‘Validé’ ou ‘Annulé’ pour les abonnés ?
Les abonnés peuvent avoir un des 3 statuts suivants :
- A valider : cet abonné s’est inscrit sur votre liste et doit cliquer sur le lien contenu dans le mail de validation. Avant d'avoir effectué cette opération, il ne peut pas recevoir de messages de votre part.
- Validé : cet abonné est inscrit sur votre liste (et à valider son inscription si votre liste est en double opt-in). Il peut donc recevoir les messages de votre part.
- Annulé : l’inscription de cet abonné a été annulé soit par lui, soit par vous, soit par le biais de l’application d’une règle (voir ci-dessous), soit parce que son adresse est invalide (voir ci-dessous).
- A valider : cet abonné s’est inscrit sur votre liste et doit cliquer sur le lien contenu dans le mail de validation. Avant d'avoir effectué cette opération, il ne peut pas recevoir de messages de votre part.
- Validé : cet abonné est inscrit sur votre liste (et à valider son inscription si votre liste est en double opt-in). Il peut donc recevoir les messages de votre part.
- Annulé : l’inscription de cet abonné a été annulé soit par lui, soit par vous, soit par le biais de l’application d’une règle (voir ci-dessous), soit parce que son adresse est invalide (voir ci-dessous).
Pourquoi, pour certaines annulations, j’ai le message « Un message de hard-bounce est arrivé le XX/XX/XXX pour l’adresse mail XXXXX@XXXXX.XX » ?
Lorsqu’une adresse mail est invalide, les FAI et les principaux fournisseurs de mail nous envoient un message nous l’indiquant (Hard bounce).
Ces messages sont automatiquement traités par Cybermailing qui désinscrit l’abonné pour lequel il a reçu ce message.
Ces messages sont automatiquement traités par Cybermailing qui désinscrit l’abonné pour lequel il a reçu ce message.
Je souhaite savoir de quel site ou de quel formulaire viennent mes abonnés, est-ce possible ?
Oui, il vous suffit de placer dans les formulaires, un champs personnalisé caché (type=’hidden’) contenant un identifiant vous indiquant sur quel formulaire il s’est inscrit.
J’ai des inscriptions « bizarres » sur ma liste, pouvez-vous faire quelque chose ?
Nous ne faisons que 2 choses concernant les adresses « loufoques » entrées dans les formulaires :
- refuser toutes les adresses non conformes aux règles d’écriture des adresses email : « toto », « juste pour voir », « toto@titi »…
- désabonner les abonnés à qui un utilisateur de Cybermailing a envoyé un message et pour lesquels nous avons reçu un mail de rejet (hard-bounce).
Un Hard Bounce est un message envoyé par le serveur de réception qui indique que l'adresse email du destinataire n'existe pas.
- refuser toutes les adresses non conformes aux règles d’écriture des adresses email : « toto », « juste pour voir », « toto@titi »…
- désabonner les abonnés à qui un utilisateur de Cybermailing a envoyé un message et pour lesquels nous avons reçu un mail de rejet (hard-bounce).
Un Hard Bounce est un message envoyé par le serveur de réception qui indique que l'adresse email du destinataire n'existe pas.
TEST Inscription, j'ai le message « Nous n'avons pas réussi à vous inscrire pour la raison suivante: La liste n'a pas été indiquée. », pourquoi ?
Le formulaire que vous testez ne contient pas de champs ‘Liste’. Tous les formulaires d’inscription à Cybermailing doivent contenir la ligne ci-dessous :
<input type="hidden" name="Liste" value="<IdentifianOuNomtDeVotreListe>">
Où <IdentifianOuNomtDeVotreListe> est soit l’identifiant soit le nom de votre liste.
<input type="hidden" name="Liste" value="<IdentifianOuNomtDeVotreListe>">
Où <IdentifianOuNomtDeVotreListe> est soit l’identifiant soit le nom de votre liste.
TEST Inscription, j’ai le message « Nous n'avons pas réussi à vous inscrire pour la raison suivante: La liste indiquée n'existe pas dans notre base. », pourquoi ?
L’identifiant ou le nom de la liste que vous avez indiqué dans le formulaire d’inscription n’est pas correct.
Si vous avez indiqué le nom de votre liste, assurez vous de bien l’avoir orthographié. Les lettres en majuscules et minuscules sont différentes et le symbole ‘_’ ne peut remplacer un espace ou un symbole ‘-‘.
Nous vous conseillons d'utiliser l'identifiant (numéro de liste) pour éviter les erreurs typologiques :
Si vous avez indiqué le nom de votre liste, assurez vous de bien l’avoir orthographié. Les lettres en majuscules et minuscules sont différentes et le symbole ‘_’ ne peut remplacer un espace ou un symbole ‘-‘.
Nous vous conseillons d'utiliser l'identifiant (numéro de liste) pour éviter les erreurs typologiques :
TEST Inscription : j’ai le message « Nous n'avons pas réussi à vous inscrire pour la raison suivante: L'adresse mail n'a pas été indiquée. », pourquoi ?
Le formulaire que vous testez ne contient pas de champs ‘Email’. Tous les formulaires d’inscription à Cybermailing doivent contenir une ligne du type :
<input type="text" name="Email">
<input type="text" name="Email">
TEST Inscription, j’ai le message « Nous n'avons pas réussi à vous inscrire pour la raison suivante: L'adresse mail XXXX@XXXX.XX n'est pas valide. », pourquoi ?
L’adresse que vous avez saisi dans le champs ‘Email’ ne répond pas aux règles d’écriture d’adresse mail dictées dans la norme RFC 822
(Voir : http://www.ietf.org/rfc/rfc822.txt pour plus de détails).
(Voir : http://www.ietf.org/rfc/rfc822.txt pour plus de détails).
Quand mes abonnés se désinscrivent, ils arrivent sur une page sur laquelle on leur propose de se désinscrire de mes autres listes, pourquoi ?
Les règles anti-spam des principaux FAI, la LEN française, les lois antispam d’Amérique du Nord nous obligent à donner la possibilité aux abonnés qui souhaitent se désabonner d’une liste de pouvoir en même temps se désabonner de toutes les listes de cet abonné.
Est-il possible d’enlever le message de désinscription en bas de chaque message envoyé pour éviter, par exemple, que mes clients se désinscrivent de la liste sur laquelle je leur envoie des messages importants à propos du produit qu’ils ont acheté ?
Non, il n’est pas possible d’enlever ce message. Toutes les règles anti-spams des FAI et les lois des gouvernements occidentaux imposent qu’un abonné à une liste ait toujours la possibilité de s’en désabonner.
Je souhaiterais que le nom Cybermailing n’apparaisse pas dans l’URL de désabonnement, comment faire ?
Pour des raisons de contrôles anti spam, nous sommes obligés de conserver un certain contrôle sur les actions d’inscription et de désinscription dans les listes de Cybermailing.
C’est pourquoi l’abonnement ou le désabonnement DOIVENT obligatoirement passer par Cybermailing.
C’est pourquoi l’abonnement ou le désabonnement DOIVENT obligatoirement passer par Cybermailing.
Des personnes se désabonnent de ma liste et la raison donnée est « Application de la règle XXX », qu’est-ce que cela veut dire ?
Vous avez défini une règle automatique de désinscription et cette règle a été appliquée.
Entre autre, vous pouvez définir des règles désabonnant automatiquement un abonné lorsqu’il s’abonne sur une autre de vos listes.
Par exemple, désabonner de la liste « prospects » lorsqu’un abonné est inscrit automatiquement sur la liste « clients ».
Autre exemple, désabonner de la liste « questions techniques » lorsqu’un abonné est désabonné de la liste « clients ».
Vous avez ce message dans la raison du désabonnement lorsque le désabonnement résulte de l’application d’une de ces règles.
Entre autre, vous pouvez définir des règles désabonnant automatiquement un abonné lorsqu’il s’abonne sur une autre de vos listes.
Par exemple, désabonner de la liste « prospects » lorsqu’un abonné est inscrit automatiquement sur la liste « clients ».
Autre exemple, désabonner de la liste « questions techniques » lorsqu’un abonné est désabonné de la liste « clients ».
Vous avez ce message dans la raison du désabonnement lorsque le désabonnement résulte de l’application d’une de ces règles.
Comment faire pour basculer une personne de ma liste "prospects" vers ma liste "clients" lorsqu'elle a acheté un de mes produits ?
Si vous avez une liste de clients (que nous nommerons "liste_clients" pour l'exemple) et une liste de prospects (nommée "liste_prospects") et que vous souhaitez que les abonnés à "liste_prospects" qui achètent votre produit soient transférés dans "liste_clients"...
Vous devez procéder ainsi :
----- Créer une règle automatique sur "liste_clients" qui indique à Cybermailing de désabonner les abonnés de "liste_prospects" quand ils s'inscrivent sur "liste_clients"
----- Inscrire vos clients dans "liste_clients". Et pour cela, vous avez quatre possibilités :
1/ Inscrire manuellement l'adresse mail du client dans "liste_clients" directement dans l'interface d'administration quand il achète votre produit
2/ Ajouter un formulaire d'inscription à "liste_clients" dans la page affichée après le paiement de votre client en invitant votre client à s'inscrire pour être tenu informé des nouvelles versions ou des informations importantes sur votre produit.
3/ Ajouter la ligne suivante sur votre page après paiement : <img src="http://www.cybermailing.com/mailing/subscribe.php?Liste=[ID_DE_VOTRE_LISTE_CLIENTS]&Email=[EMAIL_DE_VOTRE_CLIENT]
En remplaçant [ID_DE_VOTRE_LISTE_CLIENTS] par l'identifiant de votre liste de clients et [EMAIL_DE_VOTRE_CLIENT] par l'email de votre client (que vous devrez avoir sauvegardé au préalable via un cookie ou dans une base de données et que vous devrez récupéré avant l'affichage de cette page).
4/ Utilisez un système de notification de paiement automatique comme IPN de Paypal (voir https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=p/acc/ipn-info).
Ce système dépend du système de paiement utilisé sur votre site (IPN n'est utilisable que si les paiements se font via Paypal).
---------------------------------------------------------------------------
Attention, les deux dernières solutions nécessitent de la programmation de scripts (PHP ou ASP) et dépend énormément de l'organisation de votre système de paiement. Nous vous invitons à faire appel à un développeur expérimenté pour le faire.
Cybermailing ne s'occupe pas de ces développements et ne pourra être tenu pour responsable en cas de dysfonctionnement.
Vous devez procéder ainsi :
----- Créer une règle automatique sur "liste_clients" qui indique à Cybermailing de désabonner les abonnés de "liste_prospects" quand ils s'inscrivent sur "liste_clients"
----- Inscrire vos clients dans "liste_clients". Et pour cela, vous avez quatre possibilités :
1/ Inscrire manuellement l'adresse mail du client dans "liste_clients" directement dans l'interface d'administration quand il achète votre produit
2/ Ajouter un formulaire d'inscription à "liste_clients" dans la page affichée après le paiement de votre client en invitant votre client à s'inscrire pour être tenu informé des nouvelles versions ou des informations importantes sur votre produit.
3/ Ajouter la ligne suivante sur votre page après paiement : <img src="http://www.cybermailing.com/mailing/subscribe.php?Liste=[ID_DE_VOTRE_LISTE_CLIENTS]&Email=[EMAIL_DE_VOTRE_CLIENT]
En remplaçant [ID_DE_VOTRE_LISTE_CLIENTS] par l'identifiant de votre liste de clients et [EMAIL_DE_VOTRE_CLIENT] par l'email de votre client (que vous devrez avoir sauvegardé au préalable via un cookie ou dans une base de données et que vous devrez récupéré avant l'affichage de cette page).
4/ Utilisez un système de notification de paiement automatique comme IPN de Paypal (voir https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=p/acc/ipn-info).
Ce système dépend du système de paiement utilisé sur votre site (IPN n'est utilisable que si les paiements se font via Paypal).
---------------------------------------------------------------------------
Attention, les deux dernières solutions nécessitent de la programmation de scripts (PHP ou ASP) et dépend énormément de l'organisation de votre système de paiement. Nous vous invitons à faire appel à un développeur expérimenté pour le faire.
Cybermailing ne s'occupe pas de ces développements et ne pourra être tenu pour responsable en cas de dysfonctionnement.